FAQ

ORDINI, PAGAMENTI E SPEDIZIONI

Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare con carte di credito e debito nei circuiti Visa, Mastercard, American Express e UnionPay, mediante PayPal, Apple Pay e Google Pay. Per le spedizioni in Italia accettiamo anche il pagamento in contrassegno, in contanti alla consegna.

I prezzi includono l'IVA?
Sì, i prezzi includono l'IVA per tutti gli ordini con destinazione all'interno dell'Unione Europea. Per le spedizioni extra-UE, l'IVA viene rimossa automaticamente al checkout. In questo caso potresti dover pagare l'IVA, i dazi ed eventuali oneri amministrativi alla consegna del pacco, a seconda delle regole del paese di destinazione.

Sono un collezionista e voglio solo prodotti in perfette condizioni. Come imballate gli ordini?
Da oltre vent'anni lavoriamo con i collezionisti e prepariamo pacchi "a prova di corriere", in modo che i prodotti non si danneggino durante il trasporto: utilizziamo solo scatole a doppia onda e proteggiamo ulteriormente i toys con pluriball, carta o cartone.

In quanto tempo spedite?
Gli ordini vengono generalmente spediti entro un giorno lavorativo dalla conferma del pagamento.

Spedite all'estero?
Sì, spediamo in tutto il mondo. Se il tuo indirizzo non è accettato dal sistema, scrivici per avere un preventivo personalizzato.

Posso modificare o annullare un ordine dopo la conferma?
Se l'ordine non è ancora stato spedito, facciamo il possibile per apportare le modifiche richieste. Contattaci il prima possibile.

Posso unire due ordini?
Quando riceviamo ordini ravvicinati con stessa destinazione, facciamo il possibile per unirli, rimborsando le eventuali spese di spedizione non dovute. Contattaci in caso di necessità.

Posso tracciare il mio pacco?
Sì, al momento della spedizione riceverai un numero di tracking con cui seguire la consegna del tuo ordine.

Il corriere segna che il pacco è stato consegnato, ma non ho ricevuto nulla. Cosa faccio?
Controlla se il pacco è stato lasciato in prossimità dell'ingresso, in portineria o presso un vicino. Se non lo trovi, contattaci che verifichiamo con il corriere.

RESI E RIMBORSI

Posso restituire un prodotto che non mi piace/ho acquistato per errore?
Sì, hai tempo 14 giorni dalla consegna per esercitare il tuo diritto di recesso. Contattaci per ricevere assistenza. I costi per la spedizione di reso sono a tuo carico e verranno dedotti dal rimborso.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato/difettato, posso renderlo?
Sì, contattaci entro 48 ore dalla ricezione del pacco per segnalare il problema e ricevere assistenza.

Non ho ricevuto un prodotto che ho ordinato/ne ho ricevuto uno diverso. Cosa faccio?
Cerchiamo di essere molto precisi nella preparazione dei pacchi, ma possiamo commettere degli errori. In questo caso, contattaci per segnalare il problema e ricevere assistenza.

Come avviene il rimborso?
Quando abbiamo ricevuto e controllato il reso, emettiamo un rimborso nella stessa modalità con cui ha pagato l'ordine. Il riaccredito sulle carte di credito o debito può richiedere alcuni giorni, in base ai tempi tecnici del circuito di pagamento.

PRODOTTI

I prodotti nel vostro catalogo sono originali?
Sì, vendiamo solo prodotti originali, nelle loro confezioni originali, che acquistiamo direttamente dai produttori o da loro distributori autorizzati.

I prodotti esauriti torneranno disponibili?
Dipende dal prodotto: è possibile che alcuni articoli, come i POP! di Funko o alcune figure standard, tornino disponibili, ma difficilmente riusciamo a riassortire i prodotti a tiratura limitata dopo la release. Scrivici se vuoi informazioni su un prodotto in particolare.

Sto cercando un toy che non vedo nel vostro negozio, riuscite a procurarlo?
Lavoriamo con diversi fornitori in Europa, Cina, Giappone e Stati Uniti, ed abbiamo accesso a migliaia di prodotti. Contattaci e facciamo volentieri una ricerca per te.

Cosa si intende per "assortimento casuale"?
Quando nella descrizione di un prodotto che prevede più varianti o soggetti è specificato che l'assortimento è casuale, significa che al momento dell'ordine non è possibile conoscere quale variante o soggetto verrà spedito. Si tratta per lo più di articoli distribuiti in confezioni a sorpresa (blind box), che spediamo sigillate.

Posso scegliere il soggetto o la variante di un prodotto ad assortimento casuale?
No, a meno che il prodotto non venga venduto esplicitamente in confezioni aperte (open blind box).

Le confezioni sono perfette?
Sì, controlliamo attentamente le confezioni prima di imballare i prodotti. In caso di difetti visibili su articoli che non possiamo sostituire, ti contattiamo prima della spedizione.

Cosa si intende per "damaged box"?
È un'etichetta che usiamo per i prodotti in perfette condizioni, ma con la confezione danneggiata.

I vostri prodotti sono adatti ai bambini?
La maggior parte dei nostri articoli è pensata per un pubblico di collezionisti adulti e non è destinata all'uso come giocattolo da parte di bambini di età inferiore a 14 anni. Controlla le avvertenze specifiche nelle schede prodotto.

I vostri prodotti sono marchiati CE?
Solo alcuni dei prodotti riportano la marcatura CE. Controlla le avvertenze specifiche nelle schede prodotto.

PREORDINI

Come funzionano i preordini?
Puoi acquistare in anticipo un articolo, che verrà spedito quando sarà disponibile. La data riportata nella scheda prodotto è indicativa e può subire variazioni a causa di ritardi legati alla produzione o all'importazione, indipendenti dalla nostra volontà.

Posso cancellare un preordine?
No, non accettiamo cancellazioni o resi di prodotti prenotati o ordinati su richiesta.

Posso inserire prodotti disponibili e in arrivo nello stesso ordine?
Sì, ma l'ordine verrà spedito solo quando tutti gli articoli saranno disponibili. Se vuoi spedizioni separate, effettua ordini distinti.

FATTURE

Potete fatturare il mio ordine?
Sì, possiamo emettere fattura per gli ordini effettuati nel nostro negozio online. Inserisci nello spazio delle note tutti i dati di fatturazione (nome o ragione sociale, indirizzo fiscale, Codice Fiscale, Partita IVA, Codice SDI o indirizzo PEC) oppure contattaci subito dopo aver inoltrato l'ordine.

Posso chiedere la fattura dopo aver effettuato l'ordine?
Sì, purché la richiesta arrivi prima della chiusura del mese contabile.

Posso modificare i dati di fatturazione dopo aver effettuato l'ordine?
Possiamo aggiornare i dati solo se la fattura elettronica non è ancora stata emessa. Contattaci il prima possibile.